隨著市場不斷迭代和升級，“私域流量”也從“概念”發(fā)展成為企業(yè)的“標(biāo)配”，尤其對于教育行業(yè)而言，在經(jīng)歷過雙減之后，運營好“私域流量”顯得格外重要。

很多教育行業(yè)從業(yè)者對于私域流量的認(rèn)識還停留在“建群-圈人-發(fā)廣告”的階段，這種簡單粗暴的運營方式不僅會影響品牌口碑宣傳，還會導(dǎo)致很多原本有意向的潛在用戶流失。

而有部分機構(gòu)已經(jīng)借助如創(chuàng)客匠人等泛知識場景的數(shù)字化服務(wù)商，建立了基于公眾號、小程序、APP、PC網(wǎng)校等端口的專屬私域平臺，通過在線教育平臺運營來不斷深挖用戶終身價值，打造超級用戶，為機構(gòu)可持續(xù)發(fā)展賦能。

從流量思維到用戶思維

從移動互聯(lián)時代開始，互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)滲透到各個領(lǐng)域，人們開始逐漸了解互聯(lián)網(wǎng)思維的邏輯，并且開始掌握“流量密碼”，通過流量來不斷獲得新的用戶，從而實現(xiàn)企業(yè)的銷售增長，這就是典型的“流量思維”。

但當(dāng)流量紅利逐漸褪去，企業(yè)的獲客成本不斷攀升，獲客難、獲客貴、轉(zhuǎn)化低等問題限制了企業(yè)的增長。面臨這一增長困境，很多教育機構(gòu)開始把目光聚焦到老用戶身上，通過不斷提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)留住用戶，創(chuàng)造復(fù)購和新裂變，這就是“用戶思維”。

在互聯(lián)網(wǎng)上半場，市場環(huán)境的特點是內(nèi)容有限且用戶有余，誰能大量消耗用戶時間，誰就是贏家；而在互聯(lián)網(wǎng)下半場，用戶的時間越來越寶貴，一個良好的服務(wù)生態(tài)以及高質(zhì)量的產(chǎn)品才更容易獲得成功。

在2022年，對于教育培訓(xùn)商家而言，如何從公域流量中轉(zhuǎn)換客戶，如何穩(wěn)住現(xiàn)有客戶，如何通過優(yōu)化存量用戶的消費體驗實現(xiàn)降本增效成為了日益重要的命題。

機構(gòu)需要加快完善私域運營體系，做好續(xù)費、復(fù)購、轉(zhuǎn)介紹等環(huán)節(jié)，不斷培養(yǎng)和篩選高價值客戶，做好用戶的分層精細(xì)化管理，給予更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，這樣才能為機構(gòu)帶來新的增長點。

私域用戶有什么價值？

疫情加速了教育行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，私域流量的價值也逐漸凸顯出來。

在雙減之后，教培商家在營銷投放上更加精細(xì)，更加關(guān)注已有渠道和客群的價值，重視“內(nèi)容沉淀”和“KOL復(fù)投”，營銷重心向私域，向用戶價值深耕轉(zhuǎn)移。

私域也已成為教育培訓(xùn)行業(yè)長效運營的新增長引擎，具備信任度高、可重復(fù)使用、運營成本低、高黏性連接、有效防止流失、長效經(jīng)營等多重價值。

尤其是消費頻率高、消費能力強、愿意進(jìn)行口碑宣傳和提供有效反饋意見的私域用戶，對于機構(gòu)的長期發(fā)展來說具有超高的價值。

我們也常常將這一部分用戶稱之為“超級用戶”，在私域運營中，培養(yǎng)好、服務(wù)好超級用戶是工作中的關(guān)鍵所在。

如何打造優(yōu)質(zhì)“超級用戶”？

那么，教育機構(gòu)如何布局私域流量？如何提高用戶粘性，打造優(yōu)質(zhì)的“超級用戶”？

 第一，高效引流獲取私域用戶 

將公域用戶引流到私域內(nèi)，進(jìn)行私域運營，是打造超級用戶的基礎(chǔ)。

教培機構(gòu)可以借助“直播+活動”的組合方式，來快速實現(xiàn)線上拓客、線下引流，解決招生痛點。

機構(gòu)可以借助創(chuàng)客匠人搭建線上知識店鋪，以基于公眾號端口開發(fā)的知識店鋪為例，機構(gòu)可以結(jié)合系統(tǒng)多樣化的課程形式完善課程體系，為用戶提供視頻課、音頻課、圖文課等，通過直播、專欄、知識套餐、訓(xùn)練營等方式呈現(xiàn)，滿足用戶多樣化的學(xué)習(xí)需求。

在引流環(huán)節(jié)，機構(gòu)可以結(jié)合直播公開課進(jìn)行引流，借助“一鍵轉(zhuǎn)播”，將直播多渠道曝光，提高用戶覆蓋率；同時，通過直播帶貨功能，吸引學(xué)員直接購買課程，高效引流的同時實現(xiàn)用戶的直接變現(xiàn)。

此外，機構(gòu)也可以通過活動來進(jìn)行引流，結(jié)合拼團、砍價、優(yōu)惠券、助力、限時折扣等營銷工具，策劃爆款引流活動，通過公眾號、自媒體、朋友圈、社群等渠道進(jìn)行宣傳，將用戶更高效地留存在私域內(nèi)。

第二，持續(xù)為用戶提供價值 

獲得更多私域用戶后，我們回到打造“超級用戶”這個話題。

用戶眼里的“好”，更多的在于，你有沒有在為他持續(xù)地提供價值、有沒有超越他的期望值。因此，教培機構(gòu)需要更多地在產(chǎn)品和服務(wù)方面下功夫。

例如，在課程產(chǎn)品上，提供試看試聽、限量搶購、無門檻優(yōu)惠券等服務(wù)；在運營服務(wù)上，根據(jù)私域用戶的知識付費用戶畫像對用戶進(jìn)行分層管理，定向運營，將精細(xì)化服務(wù)、精準(zhǔn)營銷落到實處。

機構(gòu)可以通過建立社群、圈子等方式來持續(xù)為用戶提供價值，通過用戶彼此之間的社交、分享傳播，來進(jìn)一步營造口碑宣傳，同時增強用戶黏性。

 第三，提供差異化增值服務(wù) 

對于一些黏性強、信任度較高的私域用戶，我們需要為他們提供一些差異化的增值服務(wù)，讓他們感受到自己的重要性，并愿意長期留存在你的私域內(nèi)。

很多教育機構(gòu)會采用設(shè)置會員權(quán)益的方式，來為用戶提供超值的產(chǎn)品和服務(wù)。

例如，機構(gòu)可以借助創(chuàng)客匠人系統(tǒng)設(shè)置專屬的會員權(quán)益，如會員價格、會員專享、會員雙重積分、會員專屬紅包、會員推廣權(quán)益等，通過差異化服務(wù)來讓用戶感到優(yōu)越感，從而建立更深的社交聯(lián)系。

此外，還可以結(jié)合推薦有禮、助力、砍價等營銷工具，策劃營銷活動，給老用戶高價值的獎勵，刺激老用戶進(jìn)行裂變拓客，帶來更多新用戶。

任何一個超級用戶背后都有可能站著幾十個甚至上百個潛在用戶。

在互聯(lián)網(wǎng)下半場，機構(gòu)還需花更多時間去發(fā)掘和培養(yǎng)超級用戶，讓私域流量實現(xiàn)“有質(zhì)量的增長”。