運(yùn)營(yíng)私域可以實(shí)現(xiàn)3點(diǎn)：提升用戶終生價(jià)值，提高用戶留存率，增加企業(yè)利潤(rùn)率。尤其在疫情時(shí)不時(shí)殺個(gè)回馬槍的時(shí)期，私域曾經(jīng)救了很多企業(yè)一命，通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)，讓很多企業(yè)在線下停擺的時(shí)期，也能夠讓現(xiàn)金流正常跑起來(lái)。可以說(shuō)，私域，正在成為所有企業(yè)真正的生死之戰(zhàn)。下面，我們從私域矩陣+運(yùn)營(yíng)模式兩方面來(lái)說(shuō)一說(shuō)。
一、搭建私域矩陣?
相較于公域流量，私域流量的優(yōu)勢(shì)在于能夠持續(xù)產(chǎn)生復(fù)購(gòu)，而復(fù)購(gòu)和高客單才能帶來(lái)利潤(rùn)。也就是說(shuō)，有復(fù)購(gòu)、高客單的品類，天生適合做私域。在這一點(diǎn)上，知識(shí)商品就十分符合。比如專欄、知識(shí)套餐、訓(xùn)練營(yíng)、線下課等知識(shí)商品，往往可以成體系互相打通，用戶可以由低價(jià)單課向高價(jià)正價(jià)課轉(zhuǎn)化，也可以由低階課向高階課、其他科目轉(zhuǎn)化。但是，大多數(shù)用戶剛進(jìn)私域的時(shí)候，不會(huì)馬上就買高客單產(chǎn)品。因?yàn)楦呖蛦我惨馕吨焊咝湃?、?qiáng)內(nèi)容、高背書(shū)，這是一開(kāi)始很難做到的。為了更好地運(yùn)營(yíng)私域，知識(shí)商家可以首先搭建起自己的私域矩陣，比如借助知識(shí)場(chǎng)景數(shù)字化服務(wù)商創(chuàng)客匠人，搭建基于微信公眾號(hào)、微信小程序、抖音生態(tài)圈、視頻號(hào)、APP、PC網(wǎng)校的知識(shí)店鋪，打通時(shí)下最主流的公域流量圈。基于知識(shí)店鋪，持續(xù)為用戶提供知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)，結(jié)合營(yíng)銷工具，多渠道引流，引導(dǎo)用戶留在私域里，聽(tīng)完商家分享高客單產(chǎn)品，最后完成留存、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)。
那么，搭建好自己的私域矩陣后，又該如何運(yùn)營(yíng)私域，最終實(shí)現(xiàn)會(huì)員儲(chǔ)值和會(huì)員裂變呢？
以下3個(gè)步驟可以幫到大家：吸引用戶快速成單--持續(xù)下單--精準(zhǔn)裂變。1、爆品團(tuán)購(gòu)：吸引用戶快速成單通過(guò)打造爆品團(tuán)購(gòu)，以極具吸引力的產(chǎn)品+團(tuán)購(gòu)價(jià)格，來(lái)吸引新用戶快速成單。商家可以優(yōu)先挑選原價(jià)較高、內(nèi)容覆蓋大多數(shù)學(xué)員需求的爆款課程來(lái)做團(tuán)購(gòu)，對(duì)于新用戶來(lái)說(shuō)，這樣的課程了解成本幾乎為零，加上價(jià)格的激勵(lì)刺激，可以快速成團(tuán)。拼團(tuán)時(shí)間可限制在3天，人數(shù)設(shè)置為“稍微努力一下就可以達(dá)到的人數(shù)”，比如3-5人，控制達(dá)成門檻，可以大幅提升轉(zhuǎn)化效果。當(dāng)發(fā)現(xiàn)很多拼團(tuán)沒(méi)有成功時(shí)，商家也可以開(kāi)啟“在線湊團(tuán)”功能，開(kāi)啟后，課程詳情頁(yè)會(huì)展示未成團(tuán)的團(tuán)列表，買家可以任選一個(gè)團(tuán)參團(tuán)，提升成團(tuán)率。2、會(huì)員積分體系：引導(dǎo)用戶持續(xù)下單通過(guò)拼團(tuán)吸引用戶快速成單，之后，再通過(guò)會(huì)員積分體系來(lái)引導(dǎo)用戶持續(xù)下單。本質(zhì)上就是想薅你的羊毛，想要拿到特權(quán)。而在優(yōu)惠券滿天飛，有事沒(méi)事做個(gè)活動(dòng)，價(jià)格已經(jīng)打得很低的當(dāng)下，對(duì)于便宜個(gè)兩三塊、十塊錢，用戶也已經(jīng)無(wú)感了，除非你的商品從不打折。那么這時(shí)候，什么才能刺激用戶持續(xù)消費(fèi)呢？通過(guò)創(chuàng)客匠人會(huì)員權(quán)益+積分商城，讓用戶在做任務(wù)贏取積分的過(guò)程中，通過(guò)積分疊加，不斷感受到自己的價(jià)值在隨之提升。商家可以設(shè)置多種積分獲取途徑，并在積分商城平臺(tái)上設(shè)置豐富的積分兌換方式，吸引新用戶持續(xù)訪問(wèn)，拉動(dòng)復(fù)購(gòu)。商家可以設(shè)置不同的積分獲取場(chǎng)景，如每日簽到、學(xué)習(xí)課程、購(gòu)買課程、分享課程、邀請(qǐng)新用戶、綁定手機(jī)號(hào)等。此外，在積分商城設(shè)置令人心動(dòng)的兌換獎(jiǎng)品，如高價(jià)值課程、會(huì)員權(quán)益、課程無(wú)門檻優(yōu)惠券或?qū)嶓w商品等，前三種虛擬獎(jiǎng)品，可以很好地引導(dǎo)用戶體驗(yàn)新課程，持續(xù)產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。而在實(shí)體獎(jiǎng)品設(shè)置上，可以引用2種思路：第一種，用戶平時(shí)想要、但又舍不得買的東西。例如用戶升級(jí)年卡會(huì)員，高充值金額，即可獲得高額積分，可以兌換一套高價(jià)值獎(jiǎng)品，以此刺激用戶轉(zhuǎn)化。比如，采購(gòu)時(shí)下社交平臺(tái)上火爆的產(chǎn)品（流行但不需要高價(jià)值），將商家品牌的貼紙貼在上面，或者寫(xiě)上兌換用戶的名字，以定制款的形式來(lái)回饋用戶。成本可能不高，但是發(fā)揮的威力完全不一樣。當(dāng)通過(guò)會(huì)員福利將品牌的用戶粘性拉起來(lái)后，就可以進(jìn)行私域直播了。如果純靠社群或者打電話去進(jìn)行推銷，變現(xiàn)效率是很低的，而直播無(wú)疑是私域轉(zhuǎn)化率極高的一種手段。
通過(guò)創(chuàng)客匠人直播公開(kāi)課，可以實(shí)時(shí)視頻直播、語(yǔ)音直播、PPT直播、視頻錄播等多種直播類型，且直播過(guò)程中還能夠進(jìn)行連麥、提問(wèn)、打賞、刷禮物、抽獎(jiǎng)、紅包、直播帶貨、邀請(qǐng)排行榜等互動(dòng)，很好地打造高活躍度、高參與度的直播間。商家還能夠?qū)?chuàng)客匠人直播間一鍵轉(zhuǎn)播到微信視頻號(hào)，在微信里精準(zhǔn)裂變，此外，還能同步到快手、嗶哩嗶哩、斗魚(yú)、虎牙、一直播、西瓜視頻等第三方視頻平臺(tái)，增強(qiáng)品牌曝光。總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)爆品團(tuán)購(gòu)、會(huì)員福利、私域直播三步走，商家就可以很好地搭建有效私域，實(shí)現(xiàn)持續(xù)引流。
結(jié)合創(chuàng)客匠人豐富的營(yíng)銷工具，如支付有禮、推薦有禮、漲粉神器、推廣員、代理商等，為之后的用戶儲(chǔ)值和用戶裂變打好基礎(chǔ)。
野蠻增長(zhǎng)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，搭建自己的私域，基于內(nèi)容和服務(wù)做私域裂變，驅(qū)動(dòng)老用戶帶新用戶，會(huì)是接下來(lái)的主流玩法。
摘要
