什么是社區(qū)運(yùn)營？社區(qū)運(yùn)營和社群運(yùn)營之間又什么區(qū)別？在線教育行業(yè)需要進(jìn)行社區(qū)運(yùn)營嗎？

相信很多布局在線教育的機(jī)構(gòu)、內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者都有這樣的疑問。我們可以通過以下解釋來簡單理解社區(qū)和社群：

社區(qū)：你、我、他住在同一個小區(qū)，盡管互相不認(rèn)識，但我們構(gòu)建了一個社區(qū)。

社群：你、我、他住在三個不同的小區(qū)；他是意見領(lǐng)袖，我們以他馬首是瞻，所以我們構(gòu)建了一個社群。

社區(qū)的本質(zhì)是“用戶+內(nèi)容+社區(qū)文化”，這也是社區(qū)的核心三要素。此外，社區(qū)一般都是帶有一定標(biāo)簽、帶有壁壘的用戶進(jìn)行價值交換的平臺，比如：知乎社區(qū)、貼吧、創(chuàng)客匠人圈子、微信朋友圈等。

因此，在線教育機(jī)構(gòu)在做社區(qū)運(yùn)營時，要以“拉新、冷啟動、促活、變現(xiàn)”為社區(qū)的主要運(yùn)營思路，注意做好社區(qū)從0到1的冷啟動，才能讓社區(qū)成功步入穩(wěn)定發(fā)展階段。

社區(qū)圈子運(yùn)營從0帶1的冷啟動工作具體要怎么做，主要從以下三個方面入手。

社區(qū)定位是社區(qū)運(yùn)營中非常關(guān)鍵的一步，因為后續(xù)一切社區(qū)運(yùn)營工作都要圍繞定位展開。

社區(qū)的定位決定社區(qū)整體風(fēng)格以及內(nèi)容方向，所以在前期的冷啟動和社區(qū)管理階段，運(yùn)營人員就需要明晰自己的社區(qū)應(yīng)該是什么樣子的，社區(qū)的用戶應(yīng)該具備哪些特征等。

在線教育商家可以通過用戶標(biāo)簽、用戶分組等方式來洞察用戶需求，結(jié)合用戶在知識付費(fèi)店鋪內(nèi)的一些相關(guān)訂單數(shù)據(jù)、付費(fèi)數(shù)據(jù)等判斷用戶的核心需求，保證社區(qū)傳遞的價值與用戶需求相吻合。

讓用戶入駐社區(qū)圈子，我們要決定什么形式、什么場景、什么需求能滿足用戶期望。針對價值點(diǎn)來進(jìn)行運(yùn)營強(qiáng)化，如用戶對養(yǎng)生知識需求大，應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)且全的養(yǎng)生攻略。

另外，社區(qū)需要建立用戶的認(rèn)同感，爭取讓用戶一進(jìn)來便意識到“這個圈子適合我”，因此也需要運(yùn)營人員根據(jù)用戶屬性來改進(jìn)社區(qū)內(nèi)容。

以創(chuàng)客匠人的圈子功能為例，知識商家可以根據(jù)機(jī)構(gòu)用戶需求創(chuàng)建不同定位的圈子，例如，旅游圈、攝影圈、美食券、資訊圈、交流圈等。

社區(qū)的定位有很多，今天我們以內(nèi)容向社區(qū)圈子為例，內(nèi)容生產(chǎn)者是關(guān)鍵人群，選好種子用戶至關(guān)重要。

不論是社區(qū)運(yùn)營還是社群運(yùn)營，選好種子用戶都是非常關(guān)鍵的一步，種子用戶的選擇影響了產(chǎn)品定調(diào)，也起到了帶動粉絲圈、貢獻(xiàn)內(nèi)容、對外傳播的作用。

因此，對于在線教育商家而言，篩選出一批貢獻(xiàn)能力高、活躍、愛傳播、有一定領(lǐng)導(dǎo)力、喜歡接受新鮮事物的人成為圈子的種子用戶非常關(guān)鍵，這群人我們也喜歡稱之為“KOL”。

這類人能夠在圈子內(nèi)輸出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，比如具有互動型話題的內(nèi)容，或者可讀性很強(qiáng)的內(nèi)容等，這樣的內(nèi)容能夠激活很多“潛水”用戶，讓他們也參與互動、輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

舉個例子，旅游攝影社區(qū)圈子的KOL會經(jīng)常分享自己的攝影作品，以及一些攝影技巧等，KOL常常在圈子內(nèi)通過曬圖、分享生活、發(fā)表話題性的內(nèi)容，來在圈子內(nèi)打卡，而KOL在圈子內(nèi)打卡率較高的話，也會帶動普通用戶的打卡率，讓普通用戶也愿意發(fā)表自己的作品，并且在圈子內(nèi)求大神指導(dǎo)等。

那么，在線教育商家要如何鼓勵KOL輸出作品？

一般情況下，我們可以通過在社群內(nèi)重點(diǎn)鼓勵、關(guān)注、夸獎等方法讓他們意識到自己被重視；其次，可以通過給予KOL一些差異化的獎勵，比如官方送出禮品、獲得免費(fèi)的會員權(quán)益等，讓KOL有比較強(qiáng)的榮譽(yù)感，這樣就能夠激發(fā)他們的創(chuàng)作靈感。

做好定位，明白運(yùn)營方向后，如何精準(zhǔn)地導(dǎo)入關(guān)鍵人群？

在線教育商家可以通過以下三種方式來邀請關(guān)鍵人群進(jìn)入圈子：

在線教育商家可以在私域社群內(nèi)篩選一批活躍且契合產(chǎn)品的學(xué)員/粉絲，對他們進(jìn)行1V1定向邀請進(jìn)入圈子，這樣可以讓粉絲有一種被認(rèn)可重視的感覺。

同時，機(jī)構(gòu)也可以公開發(fā)起招募活動，并且將招募信息發(fā)送給粉絲，邀請粉絲進(jìn)入圈子，讓他們感受到機(jī)構(gòu)的用心，這樣用戶就更能夠在圈子內(nèi)長期活躍和留存。

我們可以在私域用戶容易觸達(dá)的渠道和場景，設(shè)置圈子入口，方便粉絲直接進(jìn)入圈子，例如，運(yùn)營人員可以在知識店鋪的首頁設(shè)置圈子入口，也可以在公眾號底部菜單欄加入圈子入口，還可以在公眾號文章中添加圈子入口，讓更多用戶加入圈子。

此外，通過創(chuàng)客匠人系統(tǒng)搭建的粉絲圈子可以以圖文鏈接的形式分享出來，講師和機(jī)構(gòu)運(yùn)營人員可以將圈子轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈、微信社群等，快速擴(kuò)散，獲取更多精準(zhǔn)的用戶人群。

此外，也可以引導(dǎo)粉絲將優(yōu)質(zhì)的分享內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到社群內(nèi)和朋友圈，帶上一段推薦語；或者，在圈子內(nèi)發(fā)布話題活動，引導(dǎo)社群內(nèi)粉絲參與話題互動，進(jìn)入圈子進(jìn)行高黏性的私域運(yùn)營。

運(yùn)營好一個圈子并不是一件很容易的事情，做好冷啟動工作就需要投入很多的耐性和決心。

結(jié)合創(chuàng)客匠人圈子功能，可以幫助內(nèi)容創(chuàng)作者連接鐵桿粉絲，打造以課程和學(xué)員為中心的交流社區(qū)，以話題、問答、主題來驅(qū)動社交價值，促進(jìn)知識變現(xiàn)。