知識付費(fèi)、在線教育已經(jīng)成為時(shí)下最受歡迎的學(xué)習(xí)方式之一。
教培機(jī)構(gòu)通過線上為學(xué)員提供教學(xué)及服務(wù)，一方面可以打破時(shí)間和空間的限制，通過豐富的線上教學(xué)工具，為更多學(xué)員提供更加豐富的教學(xué)方式；另一方面，面對越來越激烈的流量爭奪戰(zhàn)，機(jī)構(gòu)也能夠基于內(nèi)容和口碑裂變招生，不僅降低招生成本，且長期可持續(xù)。在諸多線上工具的使用中，社群運(yùn)營脫穎而出。社群集合了擁有共同價(jià)值觀的群體，可以很好地把用戶留下來，既能成為有效的招生渠道，又能成為口碑傳播的重要途徑。下面，結(jié)合創(chuàng)客匠人社群工具，我們來談?wù)勅绾瓮ㄟ^社群做好教學(xué)、服務(wù)、營銷、轉(zhuǎn)化。
創(chuàng)客匠人是知識場景數(shù)字化服務(wù)商，其為教育培訓(xùn)講師、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、線下門店等創(chuàng)業(yè)者提供：微信公眾號、微信小程序、抖音生態(tài)圈、視頻號、APP、PC網(wǎng)校等內(nèi)容變現(xiàn)形式。產(chǎn)品集合了直播、視頻、音頻、圖文、活動、測評、預(yù)約、社群、問答、商城等主流知識場景功能。我們都知道，目前視頻、直播等是比較主流的線上教學(xué)方式，但是對于涉及大量實(shí)操內(nèi)容的教育機(jī)構(gòu)來說，僅通過線上視頻進(jìn)行教學(xué)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而視頻直播形式也并非適合所有的場景。因此，通過社群服務(wù)來展示課程內(nèi)容，利用社群實(shí)時(shí)交流、互動性強(qiáng)、方便指導(dǎo)的特點(diǎn)，可以更好地滿足需要大量結(jié)合理論及實(shí)操教學(xué)的服務(wù)場景。 以【“玩賺全球”體系】舉例，其借助創(chuàng)客匠人搭建微信公眾號知識店鋪，通過創(chuàng)客匠人【社群】功能，創(chuàng)建了“普通會員群”“線上VIP會員群”“線下SVIP會員群”“玩賺合伙人群”等多個(gè)學(xué)習(xí)服務(wù)社群，有針對性地展開教學(xué)服務(wù)。
社群聊天室將授課區(qū)與討論區(qū)分開，老師在社群中進(jìn)行指導(dǎo)教學(xué)，與學(xué)員實(shí)時(shí)語音、文字、圖片互動，發(fā)送資源（課程、專欄、測評、活動、打卡等）。既能夠?yàn)槠脚_會員帶來更深度的知識服務(wù)，大幅提升學(xué)習(xí)效率，也可以很好地滿足日常信息通知管理需求，因此很容易為學(xué)員接受。除了可以很好地滿足教學(xué)需求外，社群還能夠提升學(xué)員黏性，高效轉(zhuǎn)化學(xué)員為平臺會員，滿足機(jī)構(gòu)的營銷轉(zhuǎn)化需求。
還以【“玩賺全球”體系】舉例，其清晰地劃分社群作用，讓每種社群各司其職：其中，“普通會員群”為免費(fèi)社群，主要用于轉(zhuǎn)化會員：通過公域平臺的直播或引流視頻，引導(dǎo)會員加入社群，老師可以通過社群帶貨來引導(dǎo)學(xué)員購買平臺VIP；“VIP/SVIP會員群”和“合伙人群”為付費(fèi)社群，為平臺會員和合伙人提供更細(xì)致、全面、有針對性的專業(yè)服務(wù)。在社群運(yùn)營上，老師注意做好以下3點(diǎn)，就能夠更好地通過社群功能，沉淀課程，提供教學(xué)服務(wù)，并且實(shí)現(xiàn)會員裂變、轉(zhuǎn)化：
1、精細(xì)化區(qū)分社群，篩選高質(zhì)量用戶。比如，設(shè)置免費(fèi)、加密、收費(fèi)社群，通過設(shè)立門檻來篩選出高精度用戶，優(yōu)化社群服務(wù)，讓社群更好地存續(xù)和變現(xiàn)。2、持續(xù)為社群成員提供有價(jià)值的內(nèi)容，保持社群活躍度。一個(gè)高質(zhì)量社群，是實(shí)現(xiàn)口碑裂變的基地。當(dāng)社群用戶對于機(jī)構(gòu)已經(jīng)有了強(qiáng)烈的認(rèn)可，老師可以向社群內(nèi)投放適合的營銷活動，比如優(yōu)惠券、拼團(tuán)、推廣員等，一方面提升用戶復(fù)購率，另一方面借助用戶背書，向外挖掘潛在用戶，實(shí)現(xiàn)口碑裂變。社群運(yùn)營是一個(gè)需要長期進(jìn)行的工作，一旦做好了就可以給在線教培機(jī)構(gòu)帶來意想不到的好處，提升機(jī)構(gòu)口碑，提高用戶忠誠度，促進(jìn)裂變與轉(zhuǎn)化。
千里之行始于足下，要想機(jī)構(gòu)長遠(yuǎn)健康發(fā)展，輕松引流拓客轉(zhuǎn)化，不妨現(xiàn)在就開始做好社群運(yùn)營吧！
摘要
