如何利用優(yōu)惠券賦能用戶運(yùn)營(yíng)，玩轉(zhuǎn)私域流量營(yíng)銷閉環(huán)？
來源： 作者：小創(chuàng) 發(fā)布時(shí)間：2021-12-24
摘要
知識(shí)付費(fèi)用戶的營(yíng)銷增長(zhǎng)閉環(huán)包括引流拉新、激活轉(zhuǎn)化、持續(xù)復(fù)購(gòu)等環(huán)節(jié)，如何讓優(yōu)惠券更有效，并且為用戶營(yíng)銷增長(zhǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)成為很多知識(shí)商家探索的主要問題。
隨著電商行業(yè)的發(fā)展，線上交易變得極為常見，除了電商平臺(tái)較為方便以外，優(yōu)惠券的發(fā)放和使用也讓消費(fèi)者產(chǎn)生更劃算的心理。
在零售、生活、知識(shí)付費(fèi)等產(chǎn)品的銷售中，優(yōu)惠券被普遍使用，但我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在優(yōu)惠券應(yīng)用過程中，仍然存在著一些問題，比如優(yōu)惠券使用率低，效果差，成本高，無法賦能用戶運(yùn)營(yíng)等。
對(duì)于知識(shí)付費(fèi)行業(yè)來說也是如此，知識(shí)付費(fèi)用戶的營(yíng)銷增長(zhǎng)閉環(huán)包括引流拉新、激活轉(zhuǎn)化、持續(xù)復(fù)購(gòu)等環(huán)節(jié)，如何讓優(yōu)惠券更有效，并且為用戶營(yíng)銷增長(zhǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)成為很多知識(shí)商家探索的主要問題。
今天，我們結(jié)合創(chuàng)客匠人系統(tǒng)中的優(yōu)惠券功能，來說說知識(shí)商家要如何使用優(yōu)惠券來提高營(yíng)銷增長(zhǎng)？
優(yōu)惠券是一個(gè)很好用的引流拉新工具，其提供的價(jià)格優(yōu)惠不僅能夠提升現(xiàn)有老用戶分享傳播的動(dòng)力，也能提升新用戶接受邀請(qǐng)的轉(zhuǎn)化率。
知識(shí)商家可以通過創(chuàng)客匠人“推薦有禮+優(yōu)惠券”的功能組合，來策劃推薦有禮活動(dòng)，利用優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)來實(shí)現(xiàn)高效引流拉新。
在策劃活動(dòng)時(shí)，知識(shí)商家需要關(guān)注三個(gè)維度：
對(duì)于老用戶來說，他們是拉新的發(fā)起者，因此在設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)核心是要提升用戶的參與分享的動(dòng)機(jī)，從利己和利他兩個(gè)角度來設(shè)計(jì)活動(dòng)。
利己即利益驅(qū)動(dòng)，以合適的優(yōu)惠券作為獎(jiǎng)勵(lì)；利他則是關(guān)系驅(qū)動(dòng)，老用戶在將活動(dòng)分享給新用戶的同時(shí)，新用戶也可以獲取獎(jiǎng)勵(lì)，這樣可以有效降低老用戶的分享阻力。
▲推薦有禮設(shè)置頁(yè)面
對(duì)于新用戶來說，知識(shí)商家則需要關(guān)注轉(zhuǎn)化問題，老用戶拉來的新用戶需要快速激活轉(zhuǎn)化才可以為知識(shí)商家的營(yíng)銷增長(zhǎng)貢獻(xiàn)價(jià)值。
這里的激活轉(zhuǎn)化包括分享轉(zhuǎn)化和付費(fèi)轉(zhuǎn)化，分享轉(zhuǎn)化是新用戶接受老用戶的分享邀請(qǐng)注冊(cè)成為新用戶；付費(fèi)轉(zhuǎn)化則指的是用戶直接被推薦支付購(gòu)買產(chǎn)品，在平臺(tái)內(nèi)完成產(chǎn)品首單消費(fèi)。不同的轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)決定了拉新玩法的不同效果。
連接方式是連接新老用戶的玩法形式，除了推薦有禮以外，常見的玩法還有助力得券、抽獎(jiǎng)得券等，借助這些方式更好實(shí)現(xiàn)老用戶和新用戶的連接，帶來新增用戶。
我們以推薦有禮為例，知識(shí)商家可以以優(yōu)惠券為獎(jiǎng)勵(lì)動(dòng)機(jī)，促進(jìn)老用戶分享，并且承接新用戶的轉(zhuǎn)化，通過多層級(jí)的推薦設(shè)置，來有效引流拉新，快速實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)。
優(yōu)惠券不僅可以起到引拉新的作用，也是引導(dǎo)新用戶完成首單轉(zhuǎn)化和前期留存的有效工具。
知識(shí)商家可以將多個(gè)優(yōu)惠券組合包裝成為新人專屬權(quán)益，在用戶進(jìn)入知識(shí)店鋪時(shí)通過開屏廣告的方式來彈出新人大禮包，激活新用戶，進(jìn)一步提升優(yōu)惠券的使用率。
那么，要如何設(shè)置新人優(yōu)惠券大禮包？
新人優(yōu)惠券大禮包一般是通過多張優(yōu)惠券組合的方式來提升信任權(quán)益的價(jià)值感。并且組合式的優(yōu)惠券更能夠引導(dǎo)用戶消費(fèi)，更加準(zhǔn)確指向知識(shí)店鋪內(nèi)的優(yōu)勢(shì)品類，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)感。
我們可以在設(shè)計(jì)新人優(yōu)惠券大禮包時(shí)要包含如下幾種類型的優(yōu)惠券：
無門檻/低門檻優(yōu)惠券，促進(jìn)用戶快速完成首單轉(zhuǎn)化，體驗(yàn)消費(fèi)流程和產(chǎn)品服務(wù)；
知識(shí)產(chǎn)品品類專享券，引導(dǎo)用戶購(gòu)買知識(shí)店鋪內(nèi)的優(yōu)勢(shì)知識(shí)產(chǎn)品，培養(yǎng)用戶習(xí)慣；
大額高門檻優(yōu)惠券，讓用戶在知識(shí)店鋪內(nèi)購(gòu)買更高價(jià)值的產(chǎn)品，提升用戶客單價(jià)。
除了拉新和激活轉(zhuǎn)化以外，優(yōu)惠券最重要的作用是促進(jìn)用戶消費(fèi)，但單次消費(fèi)的價(jià)值有限，因此知識(shí)商家可以在各大營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)結(jié)合優(yōu)惠券功能，讓用戶在至知識(shí)店鋪內(nèi)持續(xù)多次消費(fèi)，提升用戶生命周期價(jià)值。
在營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)設(shè)置優(yōu)惠券、滿減券、兌換券時(shí)，要關(guān)注優(yōu)惠券的獲取成本，不能設(shè)置太多高價(jià)值、低門檻的優(yōu)惠券，避免成本過高，也不能夠設(shè)置過多低價(jià)值、高門檻的優(yōu)惠券，這樣會(huì)降低消費(fèi)者使用優(yōu)惠券的幾率。
知識(shí)商家要結(jié)合自身的產(chǎn)品價(jià)值、產(chǎn)業(yè)規(guī)模等因素來設(shè)置優(yōu)惠券，力求實(shí)現(xiàn)用戶消費(fèi)次數(shù)和長(zhǎng)期消費(fèi)金額的最大化，從而提升用戶的生命周期價(jià)值。
盡管優(yōu)惠券泛濫，但系統(tǒng)完善的優(yōu)惠券運(yùn)營(yíng)方式仍是知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品用戶運(yùn)營(yíng)的利器。
知識(shí)商家要做好優(yōu)惠券的運(yùn)營(yíng)管理，結(jié)合創(chuàng)客匠人多樣化的營(yíng)銷功能，來有效提高優(yōu)惠券的使用率，讓用戶長(zhǎng)期留存在私域內(nèi)。
