積分是平臺(tái)為用戶提供的一項(xiàng)增值服務(wù)，而積分體系是平臺(tái)為產(chǎn)品設(shè)定的一種運(yùn)營(yíng)策略。

現(xiàn)如今，各大平臺(tái)都配備專屬的積分體系，積分越來(lái)越影響用戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的感知。與此同時(shí)，積分體系的設(shè)置，也成為影響用戶在平臺(tái)上留存和操作的關(guān)鍵因素之一。

積分體系的載體是積分，根據(jù)用戶行為，我們可以將積分分為：消費(fèi)積分、行為積分與等級(jí)積分等。對(duì)于一個(gè)在線教育機(jī)構(gòu)而言，當(dāng)其發(fā)展到了一定階段或規(guī)模后，積分體系都是不可或缺的。

很多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的積分體系都是圍繞運(yùn)營(yíng)的拉新、促活和留存等三個(gè)目的進(jìn)行搭建的。

因此，教培機(jī)構(gòu)要想搭建一個(gè)完整的積分體系，就需要從積分獲取方式、積分消耗機(jī)制兩個(gè)方面入手。

今天，我們結(jié)合創(chuàng)客匠人積分管理體系，來(lái)聊聊教培機(jī)構(gòu)到底要如何快速搭建積分體系？

一、積分獲取方式

用戶在什么場(chǎng)景下可以獲取積分？如何獲取積分？

積分獲取簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是用戶通過(guò)完成某些任務(wù)來(lái)獲得相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)，因此，機(jī)構(gòu)老師在搭建積分體系時(shí)首先要思考的就是獲取積分的方式和對(duì)應(yīng)的積分獲取規(guī)則。

一般情況下，我們可以通過(guò)新手任務(wù)、每日任務(wù)、消費(fèi)任務(wù)、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)等方式來(lái)獲取積分。

新手任務(wù)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是針對(duì)新用戶設(shè)置的一些有助于產(chǎn)品拉新和促活的積分獲取任務(wù)，用戶通過(guò)完成新手任務(wù)可以更快地熟悉產(chǎn)品。

常見(jiàn)的新手任務(wù)包括：新手注冊(cè)分享、實(shí)名認(rèn)證、綁定手機(jī)號(hào)、首次購(gòu)買課程、首次購(gòu)買VIP會(huì)員卡等。

日常任務(wù)指的是用戶每日都可以重復(fù)進(jìn)行的常規(guī)任務(wù)，完成任務(wù)要求后就可以獲得相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。

常見(jiàn)的每日任務(wù)包括：每日簽到、分享課程、觀看課程、學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)積累等。

以每日簽到為例，我們可以將積分獲取方式設(shè)置為每日簽到可獲取5積分；連續(xù)簽到10天可額外獲取88積分；連續(xù)簽到21天可以額外獲取199積分……

其他同理，與此同時(shí)，機(jī)構(gòu)還需要對(duì)每日的積分上限進(jìn)行設(shè)置，這樣可以更有效地激勵(lì)用戶長(zhǎng)期留存。

消費(fèi)任務(wù)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是用戶產(chǎn)生消費(fèi)后可以獲取的積分，在創(chuàng)客匠人系統(tǒng)后臺(tái)，機(jī)構(gòu)老師可以按照交易筆數(shù)和消費(fèi)金額兩種條件來(lái)設(shè)置積分獎(jiǎng)勵(lì)。

例如，機(jī)構(gòu)可以將消費(fèi)條件設(shè)置為“每成功交易1筆”即獎(jiǎng)勵(lì)100積分。同時(shí)，消費(fèi)任務(wù)還可以指定商品可用，機(jī)構(gòu)老師可以根據(jù)不同課程產(chǎn)品來(lái)設(shè)置不同的積分獎(jiǎng)勵(lì)。

活動(dòng)任務(wù)指的是在重要節(jié)點(diǎn)舉辦的特定任務(wù)，用戶通過(guò)線上教育平臺(tái)來(lái)參與活動(dòng)，完成任務(wù)即可獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)。

常見(jiàn)的活動(dòng)任務(wù)如：活動(dòng)分享、推薦好友、邀請(qǐng)好友綁定/購(gòu)買、參與答題等，通過(guò)激勵(lì)任務(wù)來(lái)吸引更多用戶。

例如，我們可以結(jié)合創(chuàng)客匠人系統(tǒng)的推薦有禮功能，策劃推薦有禮活動(dòng)，可以將規(guī)則設(shè)置為在活動(dòng)期間內(nèi)，邀請(qǐng)1人成功綁定，即可領(lǐng)取100積分；邀請(qǐng)3人綁定即可領(lǐng)取500積分等，激勵(lì)用戶完成參與活動(dòng)。

二、積分消耗機(jī)制

有獲取積分的方法，當(dāng)然也要有消耗積分的機(jī)制。用戶要如何消耗獲取的積分，如何設(shè)置積分消耗機(jī)制，才能讓回收用戶獲取的積分，形成一個(gè)完整的積分閉環(huán)？

我們可以把積分的消耗分為主動(dòng)消耗和被動(dòng)消耗兩個(gè)部分，主動(dòng)消耗一般包括兌換商品、積分抵現(xiàn)、積分活動(dòng)三種方式；被動(dòng)消耗則一般指的是到期作廢、隨機(jī)消耗、違規(guī)積分作廢等。

兌換商品是是最常用的積分消耗方式之一，因?yàn)橛辛藘稉Q機(jī)制，用戶才有持續(xù)獲取積分的動(dòng)力。

積分兌換一般都依賴于積分商城而存在，機(jī)構(gòu)可以在借助創(chuàng)客匠人系統(tǒng)創(chuàng)建店鋪主頁(yè)時(shí)設(shè)計(jì)積分商城頁(yè)面。

我們可以在積分商城內(nèi)設(shè)置可以兌換的虛擬商品和實(shí)物商品。需要注意的是，用積分來(lái)兌換商品，積分商城內(nèi)設(shè)置的商品要根據(jù)用戶的屬性和喜好來(lái)設(shè)置，這樣才能更加刺激用戶主動(dòng)獲取積分。

被動(dòng)消耗事實(shí)上指的是積分的回收機(jī)制，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是對(duì)現(xiàn)有的積分體系設(shè)置一些約束的規(guī)則，主要目的是為了盤活積分，增加流動(dòng)性。

例如，過(guò)期積分清零、違規(guī)積分作廢等，都屬于被動(dòng)消耗積分。

除了以上兩個(gè)方面以外，在積分體系設(shè)計(jì)完之后，還需要對(duì)積分進(jìn)行成本管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、策略調(diào)整等。

一個(gè)良性的積分體系就是讓積分獲取到積分消耗形成一個(gè)完整的閉環(huán)，因此，機(jī)構(gòu)需要根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展方向，不斷做好積分管理和策略優(yōu)化，讓用戶獲得更好的產(chǎn)品體驗(yàn)與服務(wù)。

只有一個(gè)完整的積分體系，才能增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的粘性，有助于拉新、提高轉(zhuǎn)化、刺激消費(fèi)和變現(xiàn)，最終助力營(yíng)銷增長(zhǎng)。