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教培機(jī)構(gòu)如何讓用戶樂于轉(zhuǎn)介紹?

來源: 作者:小創(chuàng) 發(fā)布時間:2021-11-18

摘要
ABSTRACT

在互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消失的時代背景下,教培企業(yè)要怎樣才能實現(xiàn)有效的轉(zhuǎn)介紹呢?

獲取一個新顧客的成本,是留住老顧客的5-10倍。

與其他外部營銷相比,老用戶的轉(zhuǎn)介紹具有成本低、效率高、建立信任關(guān)系快等優(yōu)勢,有利于幫助機(jī)構(gòu)有效減少時間成本和經(jīng)濟(jì)成本,并且?guī)順I(yè)績和口碑的雙贏。

做好老用戶的維護(hù)和運(yùn)營,邀請老用戶做轉(zhuǎn)介紹成功率就會高很多,但很多機(jī)構(gòu)在發(fā)展運(yùn)營過程中都不是很重視老用戶的轉(zhuǎn)介紹,導(dǎo)致白白浪費(fèi)了很多優(yōu)質(zhì)的老客戶資源。

在互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消失的時代背景下,教培企業(yè)要怎樣才能實現(xiàn)有效的轉(zhuǎn)介紹呢?

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一、轉(zhuǎn)介紹的決定因素


與其他營銷方法相比,轉(zhuǎn)介紹更容易獲取用戶信任,吸引更多精準(zhǔn)用戶實現(xiàn)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。那么,哪些因素能夠促使老用戶愿意進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹?

轉(zhuǎn)介紹的關(guān)鍵性因素,概括起來主要有以下幾點(diǎn):


  • 高質(zhì)量的教學(xué)服務(wù)品質(zhì),這是決定老用戶主動進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹的基礎(chǔ),能夠品牌打造良好的口碑影響

  • 個性化的服務(wù),服務(wù)質(zhì)量也是決定老用戶轉(zhuǎn)介紹的關(guān)鍵,只有滿足用戶需求,解決用戶痛點(diǎn),讓用戶感受到溫暖,才能促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)介紹

  • 營銷活動設(shè)計,轉(zhuǎn)介紹活動一般需要機(jī)構(gòu)策劃營銷活動,在過程中進(jìn)行的引導(dǎo),激勵用戶轉(zhuǎn)介紹

  • 領(lǐng)袖型用戶公關(guān),篩選出社群內(nèi)的KOL,讓他發(fā)動老用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹,提升轉(zhuǎn)介紹成功概率

  • 有吸引力的激勵,用戶都有占便宜、從眾的心理,因此可以通過激勵機(jī)制的設(shè)置來提升用戶的轉(zhuǎn)介紹


二、轉(zhuǎn)介紹的準(zhǔn)備工作


老用戶的轉(zhuǎn)介紹并不是一蹴而就的,在設(shè)置轉(zhuǎn)介紹活動觸點(diǎn)以前,需要做好很多準(zhǔn)備工作。從上面的幾點(diǎn)決定性因素我們可以看出,打好了轉(zhuǎn)介紹基礎(chǔ),才能順?biāo)浦?,順理成章?/span>


1.堅持長期主義,打磨教學(xué)質(zhì)量

一旦用戶認(rèn)可機(jī)構(gòu)、認(rèn)可課程效果、認(rèn)可老師的教學(xué)服務(wù),那么轉(zhuǎn)介紹就非常容易,可能三五節(jié)課,用戶就愿意把課程推薦給朋友。

反之,如果機(jī)構(gòu)花了很多成本和時間在營銷和廣告上,而沒有認(rèn)真打磨課程,開發(fā)出有特色、有效果、有競爭優(yōu)勢的課程體系,那么就很容易導(dǎo)致在交付課程時滑鐵盧,即使吸引了很多用戶,也難以獲得良好的口碑。

教學(xué)質(zhì)量是機(jī)構(gòu)的立足之本。機(jī)構(gòu)和老師唯有堅持長期主義,將更多時間花費(fèi)在打磨教學(xué)質(zhì)量,結(jié)合用戶需求打造更適合當(dāng)代用戶的課程體系,才能讓用戶愿意為之轉(zhuǎn)介紹,在業(yè)內(nèi)形成良好的品牌口碑。

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2.設(shè)計多樣化引流活動

有些機(jī)構(gòu)常常會出現(xiàn)家長轉(zhuǎn)介紹有心,機(jī)構(gòu)引流活動無力的現(xiàn)象,導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低,白白浪費(fèi)了大量的用戶資源。

引流活動做得好,用戶對機(jī)構(gòu)的第一印象才好。將引流課程做出特色,才能讓用戶對你印象深刻。

教培機(jī)構(gòu)可以根據(jù)不同特色課程,不同教師特長,來設(shè)置不同的引流課程,結(jié)合創(chuàng)客匠人限時折扣、優(yōu)惠券、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤等營銷功能策劃引流活動,進(jìn)行高效引流。


3.個性化服務(wù),提升用戶認(rèn)同感

要實現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)介紹,就需要為用戶提供個性化服務(wù),例如多觸點(diǎn)觸達(dá)用戶,推薦用戶所需的產(chǎn)品,為用戶的痛點(diǎn)提供有效的解決方案,助力用戶提升等,讓用戶感受到認(rèn)同和重視,能夠增加用戶對機(jī)構(gòu)的信任度、配合感和粘性,讓用戶愿意為之進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。


4.找到意見領(lǐng)袖,一個人影響一群人

能轉(zhuǎn)介紹很多人的家長,往往是意見領(lǐng)袖,他們樂于分享,特別有感染力。機(jī)構(gòu)運(yùn)營人員需要在社群中篩選出這些意見領(lǐng)袖,并和他們保持良好的關(guān)系,通過一個人影響一群人,效率自然提高。

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三、轉(zhuǎn)介紹怎么玩?

除了以上幾種打好基礎(chǔ),讓用戶自然、主動轉(zhuǎn)介紹之外,還可以用轉(zhuǎn)介紹福利、實質(zhì)性的東西等做價值互換,驅(qū)動用戶協(xié)助進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。

教培機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介紹,具體要如何做好營銷設(shè)計?

教培機(jī)構(gòu)可以借助創(chuàng)客匠人系統(tǒng)的推薦有禮功能,設(shè)置推薦有禮活動,老用戶每推薦成功一人,即可享受積分獎勵、優(yōu)惠券獎勵或會員卡體驗權(quán)益等。

這些物質(zhì)鼓勵都是很好吸引用戶參與轉(zhuǎn)介紹的方式,其中積分獎勵制是最為常用的一種轉(zhuǎn)介紹獎勵方式,機(jī)構(gòu)老師可以設(shè)置為階梯式推薦有禮活動,激勵用戶不斷轉(zhuǎn)介紹。

例如:可以設(shè)置用戶推薦1位用戶訪問知識店鋪,即可獲得100積分;推薦1位用戶綁定手機(jī)號,即可獲得200積分;推薦1位用戶購買付費(fèi)課程,則可以獲得1000積分等。用戶獲取的積分可以在積分商城內(nèi)兌換想要的產(chǎn)品。


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此外,機(jī)構(gòu)還可以通過創(chuàng)客匠人推廣設(shè)置來發(fā)展推廣員,在設(shè)置分銷比例,實現(xiàn)以老帶新,學(xué)和購一體化。

與此同時,在進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹營銷設(shè)計時,機(jī)構(gòu)老師要遵循規(guī)則簡單、讓用戶獲得利益兩大原則,會有效增強(qiáng)用戶的轉(zhuǎn)發(fā)意愿,提升轉(zhuǎn)介紹效果。


四、轉(zhuǎn)介紹的時機(jī)

做好以上這些,轉(zhuǎn)介紹就萬事俱備,只欠東風(fēng)了,也就是選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)。

這里我們給出3個建議的時機(jī):

  • 剛剛購買課程時,是用戶階段性的信任最高峰,適合趁熱打鐵,策劃轉(zhuǎn)介紹活動;

  • 課程效果或服務(wù)超出客戶預(yù)期,客戶表達(dá)由衷感謝或贊賞時;

  • 學(xué)期成果展示、匯報演出,用戶續(xù)費(fèi)意愿高的情況下;

總的來說,經(jīng)營好用戶關(guān)系,結(jié)合用戶滿意度、用戶粘性,選擇最佳時機(jī),并給出與其偏好匹配的優(yōu)惠方案,轉(zhuǎn)介紹成功率將大大提升。

用戶的轉(zhuǎn)介紹是機(jī)構(gòu)招生的一大高效途徑,指的機(jī)構(gòu)花費(fèi)更多心思來做好轉(zhuǎn)介紹工作!

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