繼2020年3月21日創(chuàng)客匠人創(chuàng)始人兼CEO蔣洪波先生帶來的服務部2020年第一期新人培訓后，新人小伙們已經正式步入為老師們提供服務的軌道上，在這一個多月的時間里，新人小伙伴們都在不斷的進步、不斷的學習、不斷的提升。

2020.4.11創(chuàng)客匠人2020年第二期服務精英訓練營如期舉行，由創(chuàng)客匠人創(chuàng)始人兼CEO蔣洪波為小伙伴們帶來更精彩的分享。

培訓的開始，蔣總和小伙伴們一起回顧了第一期培訓時分享的創(chuàng)客匠人企業(yè)文化中的九大價值觀：創(chuàng)造、拼搏、專注、分享、誠信、敬畏、擔當、團結、超越。

企業(yè)文化是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，是小伙伴們朝著共同夢想，共同信仰、共同目標不斷前進的向導。

▲全體合照

蔣總問到，人生結果是怎么產生的？什么樣的人生是成功的人生？

引用稻盛和夫提出人生成功方程式：人生成功=熱情*能力*思維模式。

蔣總說，拉開人與人之間的距離不在于一開始的能力，而在于思維模式。把正向的思維模式、把好的思維模式變成你的習慣，融入到你的工作中、行為中、生活中，這才是拉開你與別人之間距離的重要因素。

思維模式分為正向的和負面的，蔣總還和小伙伴們一起討論了有哪些正向的思維模式，哪些負面的思維模式。

▲蔣總

正向：樂觀、積極、向上、專注、熱情、主動、堅持、利他、耐心、勇敢、迎難而上、感恩、善良、分享、超越、擔當.......

負面：悲觀、消極、抱怨、利己、懦弱、自私、逃避、放棄、不負責任、驕傲、懶惰、自負....

首先確定自己的目標和方向，然后用正向的思維模式朝著你的目的地不斷前進。

▲認真聆聽記錄

創(chuàng)客匠人服務部的使命是：幫助客戶成功。理念是：用心服務，及時回應，想客戶所想，急客戶所需。

提高客戶滿意度是創(chuàng)客匠人一直在不斷努力做的事，蔣總還和小伙伴們一起討論了有哪些行為能夠提升客戶滿意度，共同總結出了我們能為客戶提供的更好、更多樣化的服務。

▲精彩處掌聲不斷

服務有四個層次：基礎服務、滿意服務、超值服務、難忘服務。

基礎服務、滿意服務需要我們變得專業(yè)、回復接待問題要及時準確；超值服務、難忘服務需要我們善于學習總結，深入了解客戶的行業(yè)、領域，能夠跟客戶產生共頻，真正給到客戶支持。

▲認真聆聽

提高與客戶之間的溝通效率，也是提升客戶滿意度的一個重要條件，服務部的小伙伴們在與客戶對接溝通的時候，要如何做到高效、清晰？

蔣總說到，高效的溝通需要清晰的、全面的了解客戶的問題，你所理解的和客戶想要表達的是不是同一個問題；

了解客戶問題背后真正的需求和動機，不僅僅是表面的意思，還要深挖客戶為什么會提這個問題，客戶到底需要什么；

學會換位思考，假如你是客戶，是不是會有同樣的表達，如何表達才能讓客戶高效、快速理解；

哪一種工具能幫助你更高效的溝通；最重要的是需要學會控制情緒。

作為一個服務人員，高情商的善用每一個溝通方法，盡自己所能讓客戶滿意是最高宗旨。

▲蔣總

服務人員需要站在客戶角度、以解決客戶問題為第一責任，而不是想辦法逃避問題，把事情變沒有。

只有給客戶極致化產品體驗、更多的工具選擇、最優(yōu)的服務，才能樹立口碑，獲取更大價值。每個人都要樹立責任人心態(tài)：客戶達到服務部，服務部就是完全責任人，任何與其他部門溝通都是為了更快更好的解決客戶問題，而不是為了逃避或推卸責任。

▲現(xiàn)場氣氛活躍

一個人想要獲得成長，取得成功的結果，都是需要過程來慢慢疊加的，在過程中摸索、探究形成自己的經驗。指數(shù)型的裂變，需要長時間的累積和沉淀。

專注是這個時代的稀缺品，蔣總希望服務部的每一位小伙伴們都能夠有匠人精神，把服務這件事做到極致。

▲認真聆聽

創(chuàng)客匠人服務團隊正在不斷的壯大，且在不斷提升自我、精進業(yè)務能力的道路上不懈努力，只為能夠給老師提供更極致的服務，達到我們的使命——幫助客戶成功。

對新人小伙伴們進行培訓是為了能夠更好的給老師們提供更全面的服務，真正做到用心服務，及時回應，想客戶所想，急客戶所需。幫助客戶成功，客戶成功才是公司成功的持久之道，而這需要每一位伙伴共同努力。