擁有一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，是創(chuàng)客匠人的核心競爭力之一，“用心服務(wù)，及時回應(yīng)，想客戶所想，急客戶所需”的服務(wù)理念貫穿整個服務(wù)過程。

定期舉辦線下運營培訓(xùn)是創(chuàng)客匠人極致服務(wù)的體現(xiàn)，2019.11.20創(chuàng)客匠人第十一期線下運營培訓(xùn)如期舉行。

線下運營培訓(xùn)會的目的在于幫助老師們更好的理解后臺系統(tǒng)，并根據(jù)自己的行業(yè)領(lǐng)域定制更符合自己平臺特色的運營方案。

來參加線下培訓(xùn)的老師幾乎都存在的共同點就是對系統(tǒng)操作不熟悉、不懂的如何進(jìn)行有效的營銷推廣，在招生、錄課、打造爆款課程等方面也存在一定的疑惑。

上午，創(chuàng)客匠人戰(zhàn)略服務(wù)部總監(jiān)沈哲名為老師們進(jìn)行后臺系統(tǒng)功能的介紹，沈總詳細(xì)的解釋了每一個功能點的作用及操作使用步驟。

沈總還根據(jù)不同的功能點舉例說明該功能的使用場景，幫助老師們更好的理解每一個功能點的使用以及這個功能點能夠幫助解決老師什么樣的痛點。

▲沈總

沈總希望來到這里的每一位老師都是已經(jīng)親自操作過后臺的，只有自己操作過后臺才會知道自己對哪一部分有疑惑不了解，才能夠帶著目的、帶著問題來到這里，在培訓(xùn)過后帶著收獲、帶著成果回去。

沈總還說，并不是所有的功能點老師都能夠用得上，老師們需要根據(jù)自己的具體行業(yè)領(lǐng)域選擇適合的功能點，深入研究，把一個功能點的作用發(fā)揮到最極致，制定高效的運營方案，獲得最優(yōu)的效益。

▲現(xiàn)場老師們認(rèn)真聆聽

在沈總介紹完后臺功能點的操作及使用后，老師們也紛紛提出了自己疑惑和操作過程中遇到的問題，例如活動簽到如何退款、打卡日簽如何分享、店鋪如何裝修更美觀、不同等級用戶如何設(shè)計課程套餐等疑問，沈總也一一給出了答復(fù)。

▲培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛活躍

還請到了創(chuàng)客匠人技術(shù)部總監(jiān)王曉陶為老師們詳細(xì)分析，針對老師們提出的需求和建議，王總表示會評估可行性在后期考慮是否升級迭代。

▲王總

對系統(tǒng)后臺深入了解是為了更好的將行業(yè)和功能點的使用場景結(jié)合起來，通過沈總的培訓(xùn)，相信老師們對后臺的操作已經(jīng)有了更深的了解，對功能的深刻理解，才能夠更好的結(jié)合實際使用場景，把握用戶的心理和需求，更好的滿足用戶。 

▲老師們積極參與討論

一對一服務(wù)是創(chuàng)客匠人的服務(wù)精髓，在沈總培訓(xùn)后，還組織各位老師和自己的服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行一對一面對面的交流，讓每一個帶著問題來的老師都能夠在服務(wù)經(jīng)理的幫助下，解決問題帶著滿滿的收獲回去。

▲老師們和服務(wù)經(jīng)理一對一溝通

內(nèi)容市場是創(chuàng)客匠人的特色板塊，是連接內(nèi)容方和渠道方的一個共享平臺，能夠讓老師們的平臺注入更多優(yōu)質(zhì)的課程，打通【流量】和【內(nèi)容】之間的紐帶。

下午，創(chuàng)客匠人內(nèi)容市場負(fù)責(zé)人周聰慧老師為各位老師介紹了內(nèi)容市場這個平臺，目前創(chuàng)客匠人內(nèi)容市場已經(jīng)有不少的大咖入駐，如樊登讀書、十點讀書、美書美課等優(yōu)質(zhì)課程的加入。

創(chuàng)客匠人內(nèi)容市場是一個能夠促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)、有價值知識的傳遞和保護(hù)的平臺，在創(chuàng)客匠人內(nèi)容市場負(fù)責(zé)人周聰慧的講解下，各位老師也對這個平臺表示認(rèn)可，老師們也表示愿意成為內(nèi)容市場的內(nèi)容方和渠道方。

▲周聰慧老師

市場運營應(yīng)該是老師們都非常感興趣的內(nèi)容了，市場運營專場由創(chuàng)客匠人市場運營總監(jiān)黃金墩為老師們分享。

▲黃總

黃總首先通過行業(yè)數(shù)據(jù)的分析來導(dǎo)入本場培訓(xùn)的主題，通過在線教育市場規(guī)模和發(fā)展前景等行業(yè)大數(shù)據(jù)，傾聽“來自市場的聲音”，與老師們分享“如何做好一門課”。

關(guān)于課程的設(shè)計，黃總通過分析內(nèi)容定位、客戶群體、學(xué)員學(xué)習(xí)習(xí)慣等幾個因素，來引導(dǎo)老師們做好課程的選材和課程的設(shè)計。

▲老師們積極參與討論

黃總以一個視頻課程的設(shè)計為例，首先要確定課程的人群定位，從片頭開始應(yīng)該如何吸引學(xué)員的注意，標(biāo)題、推廣語、課程圖片、講師簡介應(yīng)該用什么樣的文案才能夠吸引學(xué)員的眼球，如何突出課程優(yōu)勢和亮點，放大課程趣味性，什么樣的排版才是用戶看的舒服的界面.......

關(guān)于課程的傳播和營銷推廣，黃總建議老師首先想清楚，用戶憑什么要轉(zhuǎn)發(fā)你的課程海報，你的海報戳中了用戶的什么需求痛點迫使他想要聽你的課程。其次是要清楚你的行業(yè)有哪些垂直人群，他們都分布在哪個地方，最簡單的方式就是先從QQ群、微信群入手，混入里面的人群，找到精準(zhǔn)的行業(yè)人群進(jìn)行種子用戶的培養(yǎng)。

▲老師們積極參與討論

關(guān)于引流，黃總說到，老師們首先要清楚拓客渠道有哪些，可以制定什么樣的計劃方案來進(jìn)行批量引流，怎么通過qq空間、微信、微博、抖音、快手這些營銷渠道來引導(dǎo)關(guān)注公眾號，推薦課程等。

通過一天的培訓(xùn)，相信老師們也是收獲頗多，通過沈總、黃總的專業(yè)分享以及各位老師之間的交流和思路碰撞，老師們一定能夠更好的結(jié)合自身的情況對運營做出調(diào)整，讓自己平臺的完善和運營都得到很大的提升。

▲老師們相互交流學(xué)習(xí)

創(chuàng)客匠人每個月都會舉行這樣的線下運營培訓(xùn)，目的是為了幫助老師們更好的運營，幫助老師們成功，讓老師們的品牌課程能夠搭載創(chuàng)客匠人的平臺越來越好。

創(chuàng)客匠人致力于為老師們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用心聆聽老師們的每一個需求，幫助老師們成功！

最后，再次祝賀創(chuàng)客匠人第十一期線下運營培訓(xùn)圓滿結(jié)束！