一個(gè)人，有所熱愛(ài)，有明確的目標(biāo)感，有強(qiáng)烈的責(zé)任感，才能不斷成長(zhǎng)，成為更好的自己。有這樣的一群人聚集在一起，就能夠凝聚出一股強(qiáng)大的動(dòng)力，在通往成功的道路上加速奔跑。

他們，就是以“幫助客戶成功”為使命的——?jiǎng)?chuàng)客匠人戰(zhàn)略服務(wù)部！

▲創(chuàng)客匠人第五期服務(wù)精英訓(xùn)練營(yíng)合照

“客戶成功才是公司成功的持久之道”，這是創(chuàng)客匠人一直堅(jiān)信并堅(jiān)持的事。為了能夠給客戶更專業(yè)、更好的服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)地幫助到客戶，創(chuàng)客匠人每月都會(huì)舉辦一次服務(wù)精英訓(xùn)練營(yíng)。

9月21日的第五期服務(wù)精英訓(xùn)練營(yíng)，由創(chuàng)客匠人成都分公司總經(jīng)理彭頌媛女士給大家?guī)?lái)精彩的分享。

01一切成功都源于毫無(wú)根據(jù)的熱愛(ài)、相信、交給

彭總在開(kāi)場(chǎng)強(qiáng)調(diào)，訓(xùn)練營(yíng)的目的是為了幫助大家學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，遇見(jiàn)更好的自己。而這些都要從認(rèn)清自己，轉(zhuǎn)變思維開(kāi)始。

▲創(chuàng)客匠人成都分公司總經(jīng)理 彭頌媛女士

彭總在隨后的分享中，將職場(chǎng)人經(jīng)歷的不同階段總結(jié)為“職場(chǎng)五大鬼門(mén)關(guān)”，并分別從新人觀察期、新秀適應(yīng)期、成長(zhǎng)瓶頸期、疲倦低迷期、誘惑催眠期五個(gè)階段分析員工可能遇到的困難，如何在每個(gè)階段調(diào)整工作心情，從而突破發(fā)展瓶頸。

彭總指出，任何時(shí)刻，我們都要保持激情，持續(xù)激情，同時(shí)，要注意自身人格的塑造，只有心生正能量，樹(shù)立正確三觀，才能把必須要走的路走好，也只有在具備一定資本后，我們才有能力去選擇自己想走的那條路。

▲精彩處，現(xiàn)場(chǎng)掌聲不斷

彭總鼓勵(lì)服務(wù)部，要主動(dòng)改變思維，在平凡的崗位上做出不平凡的事。職場(chǎng)生涯總要經(jīng)歷各種疲倦低迷的時(shí)候，例如業(yè)績(jī)停滯期、工作倦怠、迷茫期等，鼓勵(lì)大家不要輕易放棄，要積極正面思考，換個(gè)角度看世界，努力找回自己初入公司時(shí)的拼勁，不忘初心，從心開(kāi)始，而不是重新開(kāi)始。

彭總指出時(shí)間的影響力，“領(lǐng)導(dǎo)與下屬對(duì)比，無(wú)非就是多花了點(diǎn)時(shí)間，你可以用你的時(shí)間成就你的影響力，也可以用你的時(shí)間毀滅你自己?！卑诵r(shí)內(nèi)求生存，八小時(shí)外求發(fā)展。時(shí)間花在哪里，成果就在哪里，沒(méi)有用心做不好的事情，也沒(méi)有用心干不好的團(tuán)隊(duì)。

怎么才能用心？唯有“熱愛(ài)”。

▲接地氣的精彩分享常常引起會(huì)心一笑

分享中，彭總引用雷軍的一句話——“選擇自己熱愛(ài)的事業(yè)，雖然短時(shí)間薪資待遇可能不高，還特別辛苦，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，是明智的選擇，慢慢地離自己的夢(mèng)想越來(lái)越近?！迸砜傁Ｍ?wù)部的年輕人能夠敢于夢(mèng)想、勇于堅(jiān)持、順勢(shì)而為、保持專注、拼命工作。

一切成功都源于毫無(wú)根據(jù)的熱愛(ài)、相信、交給。只有真正熱愛(ài)，才會(huì)愿意在一件事上花時(shí)間和精力，才會(huì)認(rèn)真堅(jiān)持，也只有做自己真正喜歡的事，才不會(huì)覺(jué)得累和煩躁，遇到困難才會(huì)積極解決，從而更容易成功。

02一個(gè)成功的人，一定是一個(gè)有目標(biāo)感的人?

彭總指出，成功的首要條件是要有明確的目標(biāo)。優(yōu)秀的人不僅是解決問(wèn)題，更重要的是達(dá)成目標(biāo)！

一個(gè)成功的人，一定是一個(gè)有目標(biāo)感的人。有目標(biāo)的人猶如百米賽跑，沒(méi)目標(biāo)的人就像飯后散步。人有了明確的目標(biāo)，才有方向、有動(dòng)力。而要想成功，就得一切工作圍繞目標(biāo)干，凡是沒(méi)有圍繞目標(biāo)的事情都是瞎折騰。

▲服務(wù)部熱烈探討

什么是明確的目標(biāo)？彭總形象地比喻，“你一想到它就會(huì)很興奮”的就是你真正渴望達(dá)成的目標(biāo)。

在訓(xùn)練中彭總讓服務(wù)部思考，自己的目標(biāo)是什么？并鼓勵(lì)大家向著目標(biāo)，堅(jiān)定不移地相信并堅(jiān)持前進(jìn)，最后的結(jié)果一定是好的，成功也只是時(shí)間問(wèn)題。

▲服務(wù)部積極討論

彭總建議服務(wù)部，要以“高目標(biāo)”為動(dòng)力，不要把工資高低當(dāng)成終極目標(biāo)，而更應(yīng)該看重工作所帶來(lái)的大量知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以此為平臺(tái)踏進(jìn)成功者行列的各種機(jī)會(huì)，這才是真正有價(jià)值的報(bào)。而隨著個(gè)人成長(zhǎng)了，團(tuán)隊(duì)也就成長(zhǎng)了。

那么，動(dòng)力來(lái)源于哪里呢？目標(biāo)的動(dòng)力，其實(shí)來(lái)源于責(zé)任。

03客戶，就是服務(wù)部的責(zé)任

對(duì)于服務(wù)部來(lái)說(shuō)，什么是責(zé)任？“一個(gè)客戶交到我們的手上，就是一種責(zé)任。”彭總強(qiáng)調(diào)，一個(gè)人心里裝著別人，就會(huì)有責(zé)任心，就會(huì)變得更加強(qiáng)大。

▲彭總與服務(wù)部伙伴探討

彭總提問(wèn)道：如果遇到客戶投訴、抱怨、退款，是誰(shuí)的責(zé)任？經(jīng)過(guò)服務(wù)部全方位的思考和討論，最后的結(jié)論是——百分百是服務(wù)部的責(zé)任。

彭總鼓勵(lì)服務(wù)部要以“完全責(zé)任人思維”去看待問(wèn)題，“誰(shuí)解決就是誰(shuí)的責(zé)任”，抱怨不能讓人成長(zhǎng)，只有勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于自己解決，我們才能成長(zhǎng)，得到好的成果，并最終獲得成功，也才能夠幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)更大的目標(biāo)。

彭總強(qiáng)調(diào)，服務(wù)部從事的其實(shí)就是提升客戶滿意度的工作。很多客戶，出于對(duì)創(chuàng)客匠人的信任，付出了很多進(jìn)行合作，服務(wù)部一定要對(duì)客戶負(fù)責(zé)任，要有“利他之心”，全力以赴了解、滿足、超越客戶的期望，盡自己所能幫助客戶成功。

在工作中，也要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，今天的最好表現(xiàn)就是明天的最低要求，不做“差不多先生”，因?yàn)椴畈欢嗑褪遣詈芏?，?xì)節(jié)決定成敗。

04自我突破，確認(rèn)自我

彭總指出，工作中難免會(huì)遇到失去工作積極性，缺乏動(dòng)力，沒(méi)有方向，感到迷茫，間歇性懶惰等情況，她專門(mén)為服務(wù)部設(shè)計(jì)了“自我突破”的訓(xùn)練環(huán)節(jié)。

通過(guò)讓服務(wù)部的伙伴們圍成一圈，輪流站上桌，在所有伙伴的見(jiàn)證中宣誓自己的目標(biāo)。只要從內(nèi)心確認(rèn)、相信自己“一定能行”，那么就一定能夠成功！

▲服務(wù)部突破自我，確認(rèn)自我環(huán)節(jié)

服務(wù)部在“自我突破”環(huán)節(jié)中通過(guò)喊出對(duì)自己的承諾，借此激勵(lì)自己成長(zhǎng)，挖掘潛能，找到最棒的自己，同時(shí)也營(yíng)造出了良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的突破。世界上有兩種人，一種人只是說(shuō)說(shuō)而已，一種人定下的目標(biāo)一定會(huì)全力以赴完成，相信服務(wù)部一定能說(shuō)到做到！

創(chuàng)客匠人創(chuàng)始人兼CEO蔣洪波先生全程參與了此次訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)，對(duì)服務(wù)部喊出的目標(biāo)也充滿信心。蔣總說(shuō)，負(fù)責(zé)可擔(dān)大任，我們想要達(dá)成未來(lái)一年的目標(biāo)，只需要比現(xiàn)在多付出一點(diǎn)點(diǎn)。

▲創(chuàng)客匠人創(chuàng)始人兼CEO 蔣洪波先生

在訓(xùn)練營(yíng)的最后，蔣總做出總結(jié)，并對(duì)服務(wù)部提出了未來(lái)發(fā)展的希望。蔣總提到，“服務(wù)部的使命是：幫助我們的客戶成功?？蛻舫晒Σ攀枪境晒Φ某志弥?，而這需要每一位伙伴一起努力?！辈⑶乙浴澳隳艹惺芏啻笪?就能享受多大榮耀”激勵(lì)服務(wù)部，保持信心，正面思考。

蔣總強(qiáng)調(diào)：“要有利他之心，你的內(nèi)在、外在才能更有力量。不要把工作當(dāng)做一份普通的職業(yè)，而要把它當(dāng)做一份事業(yè)去熱愛(ài)?！?/span>

持續(xù)熱愛(ài)讓我們堅(jiān)持，明確目標(biāo)讓我們走在正確的路上，而勇?lián)?zé)任讓我們能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，做到最好，真正幫助我們的客戶成功！